למרות שהלקוח הוא אלוהים, לפעמים ההתנהגות של כמה לקוחות בודדים ממש מגעילה את הרובוט, במיוחד סוגי הלקוחות הבאים. כשנתקל בסוגי הפקודות הבאות, לא אקבל אותם גם אם נהרג!
הוסף תמונות ל-WeChat: Yuki7557 כדי לשלוח מדריך 10G CNC
1. שאל סביב לקוחות שמתקשים להתמקח
כאשר לקוחות מסוימים צריכים מוצרים מסוימים, הם מתקשרים לשאול, או שהם עוברים מחנות לחנות כדי להתמקח. איזה סוג של אומנות? מה החומר כמה זה הכי נמוך? האם זה יכול להיות זול יותר? אוקיי, אני אשאל קודם, ואז אדבר על זה אחר כך. הלכתי לברר שוב על הבא... חשבתי שיש לי מציאה עם הממולח שלי, אבל בעצם פגעת בבעל מפעל המכונות ובמוכר. היום אפשר לברר על המחיר בכל מקום. כניסה לרשימה השחורה לא תלווה אותך!
2. לקוחות שביצעו הזמנה בפיגור
חלק מהלקוחות נוהגים בפיגור. בכל פעם שהם מנהלים משא ומתן על שיתוף פעולה ומבצעים הזמנה, הם עוזבים בלי לומר מילה. חלק מהלקוחות חייבים את זה במשך שנה או חצי. לקוחות שיש להם הרגלים כל כך רעים הם או צדקנים או בעלי אופי מוסרי ירוד, חוסר יושרה והכרת תודה. אתה חושב שזה כמה פנים יש לך, אבל למעשה, אחרים כבר שונאים אותך על סוג זה של התנהגות. למרות שחובות הם בלתי נמנעים, יש להחזיר אותם בהקדם האפשרי.
3. העמדת פנים שהוא יודע לפקד בצורה עיוורת
יש התמחות בתעשייה הטכנית, ויש פער גדול בין מקצועי ללא מקצועי. ייתכן שחלק מהלקוחות מכירים קצת ידע מכני, או יודעים כמה חלקים, והם חושבים שהם מומחים והופכים למאסטרים. למעשה, אתה לא על המנגינה ברגע שאתה פותח את הפה. אם אתה באמת מבין, אתה צריך לבוא אלינו? טכנאי מכירות נגעלים מאוד מאנשים שלא יודעים להעמיד פנים שהם יודעים לעשות דברים, לא רק משבשים את החשיבה, אלא גם מסבירים לך כמו פרה מנגנת בפסנתר.
4. מועד האספקה דחוף מאוד, ואין צורך בהפקדה
התקשרתי ואמרתי שאני ממהר להזמין את הסחורה, ואשלם פיקדון בעוד כמה ימים. בדרך כלל, עבור הזמנות כאלה, ייתכן שהלקוח ביצע אותן במקום אחר, והדגימות לא נעשו היטב. כאשר תהיה לך בעיית איכות קלה, אבקש ממך להוזיל את המשלוח, או לבטל את ההזמנה.
פתיחת מפעל מכונות אינה קלה כפי שהעולם החיצון מדמיין. אנו משתמשים בזיעה, טכנולוגיה, שירות, איכות ויושרה בתמורה לרווח קטן. היחס בין המכירות ללקוחות שווה!
אין אהבה בלתי סבירה או שנאה בלתי סבירה. התנהגות הלקוחות קובעת את היחס שלנו ללקוחות. לכן, אנו מוכנים לספק שירותים טובים יותר ללקוחות איכותיים ודוחים כל מיני התנהגויות לא הולמות של לקוחות עם כוונות רעות.
