בתעשיות רבות של מכונות דיוק, בנייה, ריהוט ותעשיות אחרות, אנו מציגים ציוד, חלקים ותהליכים גרמניים, אך איננו יכולים לייצר את האיכות של מוצרים מקוריים (תוצרת גרמניה). "תוצרת גרמניה" הפכה לרפרנס חשוב עבור "תוצרת סין". ל"תוצרת גרמניה" יש את ארבעת המאפיינים הבסיסיים הבאים: עמידות, אמינות, בטיחות ודיוק. מאפיינים מוחשיים אלו הם הביטוי החיצוני של התרבות הגרמנית במישור החומרי, ומה שמשתמע מאחוריה הוא התרבות הרוחנית הייחודית של "תוצרת גרמניה". ניתן לסכם את הביטויים הספציפיים שלו לשש תרבויות תעשייה מרכזיות.
תְמוּנָה
1. התמקדו ברוח
בגרמניה, "פוקוס" הוא התנהגות האופי הלאומי ה"רציונלי והקפדני" שלה. יצרנים גרמנים מאמינים ב"דברים קטנים גורמים לדברים גדולים לקרות, ארגונים קטנים עושים דברים גדולים". הם לא מבקשים להיות גדולים בקנה מידה, אלא להיות חזקים בכוח. הם התמקדו בתחום מוצר אחד במשך עשרות או מאות שנים, שואפים להיות החזקים ביותר ולהשיג דברים גדולים. נוסדה בשנת 1853 על ידי דניאל שטראוב, מפעל קטן לעיבוד מוצרי מתכת בעיר גייסלינגן שבגרמניה, WMF (Württemberg Metal Products Factory Wuerttembergische Metalwarenfabrik) התמקד בכלי מטבח במשך יותר מ-100 שנה והפך למפעל גדול כיום. זהו מותג היוקרה המוביל בעולם של ציוד מטבח והפך לשם נרדף למטבח וכלי שולחן מנירוסטה. מוצריה כוללים כלי שולחן, סירים, סכינים, כלי מטבח, ציוד לשולחן, מכונות קפה וכו', עם יותר מ-15,000 זנים. WMF תמיד הייתה הבחירה הראשונה המיועדת לרוב מלונות חמישה כוכבים ומסעדות יוקרה בעולם. בשנים האחרונות הוא נכנס למרכזי קניות יוקרתיים בערים מרכזיות בארצי והוא ה"מרצדס בנץ וב.מ.וו" במטבח.
2. סטנדרטיזם
מגודל נייר A4 ועד למרווח המדרגות של מדרגות, רבים מהסטנדרטים שאנו באים איתם לעתים קרובות במגע כיום מגיעים מגרמניה. שני שלישים מתקני ייצור המכונות הבינלאומיים בעולם מגיעים מ"המכון הגרמני לתקני תקינה" - DIN (Deutsches Institutfuer Normung). ניתן לומר שגרמניה היא מקום הולדתה של הסטנדרטיזציה התעשייתית בעולם. תקני DIN מכסים את כל הקטגוריות התעשייתיות כגון מכונות, כימיקלים, רכב ותעשיות שירות, עם יותר מ-30,000 פריטים, ומהווים את הבסיס ל"תוצרת גרמניה".
הביטוי הספציפי של סטנדרטיזם במפעלים גרמניים הוא קודם כל "כיבוד סטנדרטים". כשמדובר בייצור בגרמניה, "סטנדרטים" הם חוק. כיבוד תקנים ועמידה בהם הוא טבעי כמו חגירת חגורת בטיחות וציות לרמזורים. השני הוא "תקנים תחילה", כלומר יש לקבוע תקנים לפני ייצור וייצור ספציפיים. מרצדס בנץ משיגה את המטרה של "אפס פגמים" על ידי יישום תרבות איכות "סטנדרטים תחילה". הדרך היעילה היא לשפר את הסטנדרטים של כל קישור ורכיב בפירוט רב ככל האפשר.
3. דיוקנות
גרמנים לא אומרים מילים לא מדויקות ולא עושים דברים לא מדויקים. טכנאים גרמנים רבים המגיעים לסין כדי להתקין ציוד משתמשים בסולם בעל ארבע רגליים עם מפלס. תחילה הם מיישרים את הסולם ולאחר מכן מבטיחים את רמת התקנת הציוד.
לפי הדיווח של "European Times", תעשיית הבגדים הגרמנית הזמינה מכון מחקר למדוד מחדש ולאסוף נתונים על נתונים גרמניים על מנת לקבל מידות בגדים מדויקות יותר. דיוקנות מביאה ישירות מאפיינים דיוק לייצור הגרמני.
לעומת זאת, המילים בתדירות הגבוהה בשפה הסינית הן: "כמעט". בעוד שהוא מראה את יכולתו של העם הסיני לשלוט ב"אי-ודאות", הוא מראה גם מעורפל ואקראי שליליים מבלי לחפש דיוק. מִין. הסיבה התרבותית לכך שבאופן כללי בייצור בסין יש דיוק נמוך כוללת את התרבות ה"כמעט" הזו.
4. פרפקציוניזם
בסוף 1984, נשיא האייר יאנג מיאנמיאן היה אחראי על הכנסת קווי ייצור של מקררים לגרמניה. פעם היא נזכרה בתפקוד העבודה הרציני של פועלים גרמנים: "ראיתי מפעיל קופסאות פירות וירקות גרמני רגיל בליבהר. הוא עיצב בהזרקה קופסת פירות וירקות, והוא התפעל ממנה. צריך לקרוא לפעולה שלו בדיקה, אבל מה אני ראה בעיניו היה סוג של הערכה, הערכה לפירות עבודתו שלו. לאחר שהעריך את זה, הוא יעבוד סביב המכונה כדי שהשנייה תצליח יותר. הרוח הזו ריגשה אותי. ראיתי שיש כאלה רציניים אנשים אחראיים בעולם. העובד הזה ריגש אותי במשך זמן רב וזיעזע את נשמתי. אני חושב שגם אנחנו צריכים לעשות את אותו הדבר. אם אנחנו רוצים לשפר את עצמנו, אנחנו חייבים להתחיל לעשות דברים ברצינות. "מאוחר יותר, האייר התחיל לעצב מחדש את זה של Haier תרבות ייצור עם "ניפוץ מקררים" כהקדמה, וכך הציג את תרבות הייצור הגרמנית.
5. סדר (פרוצדורלי)יזם
תחושת הסדר באה לידי ביטוי תחילה בניהול זמן. לגרמנים, ללא הבדל גיל ומין, לכולם יש "טרמינקלנדר" בידיהם. פעילויות בשעות שונות של היום, אפילו מה לעשות בחג המולד, כל לוחות הזמנים מתוכננים מראש במקום לאלתר ברגע האחרון.
סדרנות מתבטאת בעיקר כתהליכים בעבודה ספציפית. לדוגמה: באתר התקנת ציוד של חברה בגרמניה, שישה טכנאים ערכו תחילה פגישה ללימוד השרטוטים ותרשימי הזרימה, ולאחר מכן החלו לעבוד. אי אפשר לראות איש בטל ובטל, ואי אפשר לראות איש ממהר. הכל מתנהל בשקט לפי הנוהל. בקיצור, בין אם הגרמנים מנקים חלונות, מבשלים, מעבדים חלקים או מתקינים ציוד, "לא משנה מה הם עושים, הם לא יכולים להסתדר בלי שני הנחות בלתי מעורערות: האחת היא התוכנית והשנייה היא הכלי. באיזה כלי יש להשתמש עבור כל תוכנית, ואיזה כלי חייב אין לבצע שינויים בכל תוכנית שבה משתמשים."
לכן אין צורך ביישום 5S (מיון, תיקון, טאטוא, ניקוי ואיכות) בחברות גרמניות, הכל נעשה במודע.
6. רוח מוצקה
"תוצרת גרמניה" באמת מחשיבה את האינטרסים של המשתמשים בעיצוב ובשימוש בחומרים, תוך התמקדות באיכות פנימית על פני מראה ופונקציות נוצצות. מקדם הבטיחות והעמידות של מכוניות גרמניות טובים משמעותית מאלה של חלק מהמתחרות.
"אחריות, אמינות ויושר" הופכים את גרמניה נטולת זיופים ואמיתית. "תחושת האחריות" אפשרה לגרמניה לקחת ברצינות את אחריותה המלחמתית, והיא התקבלה על ידי הקהילה הבינלאומית והפכה כעת לחברה לא קבועה במועצת הביטחון של האו"ם. הגרמנים אחראים לעבודתם, ללקוחות ולמוצרים שלהם, ומבטיחים את האמינות והאותנטיות של המוצרים שלהם באמינותם וביושרם. בקיצור, המראה והביצועים הסולידיים של "תוצרת גרמניה" באים מהרוח המוצקה של היצרן שלו.
