המחלוקת בין איכות לייצור היא נושא בלתי נגמר.
מה הקשר בין מחלקת האיכות של החברה שלך למחלקת הייצור?
לאחרונה שוחחתי עם עמית איכותי, והוא דיבר על שלוש החברות שהוא חווה.
בחברה הראשונה הייצור חזק, ומחלקת האיכות עושה כמיטב יכולתה, אך לרוב משפיעה מעט. מנהל המפעל חזק יותר ממנהל מחלקת האיכות, אם כי גם מחלקת האיכות נמצאת ישירות מתחת למטה.
החברה השנייה חזקה באיכותה. בנסיבות רגילות, למחלקת האיכות יש את המילה האחרונה. אלא אם המכירות אזלו מהמלאי, הדרישות לכמה פגמי איכות רגילים יורדו. מחלקת האיכות נמצאת ישירות תחת המטה.
החברה השלישית שייכת בעצם לתפקיד שבו למחלקת האיכות אין סמכות, כי למחלקת האיכות יש יכולת מועטה והיא לא מושלמת, והיא שייכת לתחום השיפוט של הייצור.
מערכת היחסים בין מחלקת האיכות למחלקת הייצור של כל חברה שונה, חלקן הרמוניות יותר, בעוד אחרות מלאות במחלוקות. אולי כשאתה קורא את הנושא של היום, כבר יש לך את התשובה בראש שלך לגבי הקשר בין מחלקת האיכות של החברה שלך למחלקת הייצור.
אז מה הקשר בין מחלקת האיכות של החברה שלך למחלקת הייצור?
ראיתי פוסט של עמית איכותי בפורום וחיפשתי עזרה. הרעיון הכללי הוא כדלקמן:
בכל פעם שאני נתקל בצרות, אני מקווה שיש כאן מומחים שיכולים לייעץ לי. אני ממש גרוע בקידום מערכת האיכות. כעת יש לחברה מערכת, אבל המערכת היא רק קישוט, וכל המחלקות לא עוקבות אחר נהלי המערכת. מפעל זה פועל כבר יותר מ-20 שנה, והוא עדיין אותו הדבר. גם מחלקת בקרת האיכות חסרת תועלת, ולקוחות תמיד מתלוננים.
הרגע הגעתי לחברה הזו, כי היא מבולגנת מדי, אז אני רוצה להתחיל עם שיפור. בתגובה לבעיית שיפור זו, ערכתי פגישת איכות, ואמרתי: לאחר קבלת תלונות מלקוחות, אוציא "רשימת חריגות איכות". המחלקה האחראית צריכה לנתח ולתת אמצעי נגד. לבסוף, מחלקת בקרת האיכות תוודא האם השיפור יעיל. לא ניתחת את "רשימת חריגות האיכות" הקודמת, רק אמרת מילולית איך לשפר אותה, אבל התוצאות לא אומתו, אז הבעיה לא נפתרה. עכשיו תתחילו לשפר אחד אחד, הבעיות יצטמצמו והאיכות תשתפר.
ברגע שההערה הזו יצאה, ההפקה החלה להפריך: מחלקת בקרת האיכות שלך צריכה לברר את כל הבעיות מלכתחילה, ואל תשלח את רשימת חריגות האיכות הזו כדי להשתפר לאחר שהלקוח מתלונן.
נימקתי איתו שהאיכות לא מזוהה, אלא מיוצרת. בקרת האיכות שלנו לא מצאה שזה ידלוף החוצה. זה עניין של מחלקת בקרת האיכות שלי. אני אנתח את זה ואשפר את זה. אבל הסיבה העיקרית היא בעיית הייצור, אתה צריך להשתפר, אנחנו צוות.
רק מדברים אחד על השני ככה, סגן הנשיא לא אמר הרבה, הוא רק רצה שאמצא נקודת כניסה, אבל הוא גם הסכים עם כמה מנקודות המבט שלי. אני אישית מרגיש שזה יותר כמו מחמאה בלי שום סמכות. אני לא מאוד סמכותי, אני לא יכול להגיד שזה צריך להיות ככה בעתיד, אם לא תקשיבו, צא...
קודם כל אני רוצה לשפר את תהליך "רשימת החריגות באיכות", זה כל כך קשה, מה עלי לעשות?
האם איכות המוצר מיוצר או נבדק?
"איכות המוצר מיוצרת, לא נבדקת. ניתן להבטיח את איכות המוצר רק אם כל חוליה בתהליך הייצור מלווה בקפדנות בתהליך הייצור ודרישות הוראות העבודה". מישהו אמר.
נושא "האם איכות מיוצר או נבדק" היה תמיד מוקד לוויכוח בקהילה העסקית: יצרנים אומרים שהאיכות מגיעה מבדיקה, ומוצרים נחותים זורמים לשוק כי הפקחים לא בודקים היטב; פקחים אומרים שמייצרים איכות אם היצרנים לא מייצרים מוצרים לא תקינים, לא יהיו מוצרים נחותים בשוק!
האם זה ויכוח עקר?
כיום, חברות רבות, ברגע שיש בעיית איכות, דוחפות את האחריות למחלקת האיכות מתוך מחשבה שזו אחריותה של מחלקת האיכות, כי לחברות רבות יש דעה כה שגויה:
מספר קטן של פגמים מותר, ופגמים מקריים הם בלתי נמנעים;
האיכות היא באחריות מחלקת בקרת האיכות;
שימו לב רק לבדיקת מוצרים, פקחים צריכים להיות אחראים לפתרון מוצרים פגומים;
אם יש בעיה, זה נחשב לעניין של מחלקת האיכות.
אני חושב שהרבה חברים שעושים עבודה איכותית חוו פחות או יותר את התחושה הזו. לעתים קרובות בעת כתיבת דוח, מחלקת האיכות משלימה אותו לבדה, ומחלקות אחרות בעצם מתעלמות ממנו; הבוס חושב שהאיכות לא מאוד חשובה, מו"פ חשוב מאוד, והרווחים הם הכי חשובים. לכן, למחלקת האיכות אין כל מעמד בחברה, ופעמים רבות הגיע הזמן להפטר לאחר שאומרים את האמת בכמה מילים.
