בואו נסתכל על סיפור על תחזוקה:
שטיינמנץ, מהנדס חשמל אמריקאי יליד גרמניה, היגר לארצות הברית בתחילת המאה ה-20 ועבד בחברה קטנה. בזמן הזה התקלקל מנוע של חברת פורד בארצות הברית, ואנשים רבים לא הצליחו לתקן אותו תוך חודשיים-שלושה, אז הם הזמינו את שטיינמנץ בייאוש. שטיינמנץ התבונן בקפידה ליד המנוע, וגילה את סיבת התקלה יומיים לאחר מכן.
תְמוּנָה
הוא שרטט קו על מעטפת המנוע בגיר, ואמר: "הפעל את המנוע, וצמצם את הסליל הפנימי בשישה עשר סיבובים בסימון." שטיינמנץ ציטט $10,000 לתיקון המנוע.
הבוס ביקש ממנו להכין רשימה של הוצאות. שטיינמנץ כתב: "השתמש בגיר כדי לצייר $1, ולדעת איפה לצייר $9,999." פורד שילם את זה ושכר אותו בכבדות.
האמת שהסיפור הזה אומר לכולם חייבת להיות מאוד ברורה: קל למתוח קו, אבל זו משימה לא קלה לדעת היכן לצייר אותו. לטכנולוגיה יש ערך!
במקרה, גם אחי נכנס לשורות תחזוקת כלי CNC, והוא נמצא בענף זה חמש עשרה שנים. לא לשום דבר אחר, בעיקר לעניין!
אבל אחרי שנכנס, אח התאכזב! אח בילה כל כך הרבה זמן בלימוד עקרונות מעגלים, מבנים מכניים וכן הלאה. כדי לעשות דברים במהלך היום, אחרים יכולים לשבת ולצפות בטלוויזיה, לשוחח ולישון בלילה, ואני צריך להחזיק ספר וללמוד שם את העקרונות המשעממים האלה. לקוחות יקרים, חשבתם על זה?
בחגים כולכם יכולים לצאת לבקר הרים ונהרות ולהתיידד אתכם, אבל אנחנו יכולים להישאר רק מול המחשב וללמוד מול ספרים. לקוחות וחברים יקרים, האם אי פעם חשבת על זה? אולי תגידו, אתם יכולים גם לצאת לשחק, ואף אחד לא מכריח אתכם לעשות את זה, אבל, לקוחות יקרים, חשבתם פעם שאם כולם לא ילמדו ידע חדש וטכנולוגיה חדשה, אל תלכו ל סקור דברים ישנים, האם ניתן לתקן את כלי ה-CNC שלך לבד? אם אתה יכול, למה אתה צריך לתקן את זה?
אני פוגש לקוחות כאלה כל יום. לאחר בדיקת המכונה נערך משא ומתן על המחיר והמכונה תוקנה. כשמגיע הזמן לשלם את הכסף, אני שואל כך וכך, וכשאני רואה שאין חלקי חילוף או מעט חלקי חילוף, אני ממש שם. זה מלל, אומר שהיצירה הזו לא שווה את זה, אבל התמורה היא גם זולה, אז אני רוצה לשאול, האם אתה מוכר כאן חלקים או טכנולוגיה?
אתה רוצה לקנות חלקים וללכת לחנות החלפים לקנות אותם. למה אתה רוצה אותי? אני לא מוכר חלקים בכלל! אתה רק רוצה לתת קצת פחות, ואני יכול להגיד לך בצורה ברורה שאתה לא יכול להפסיד חתיכה! אם אתה לא הופך לאח, אתה יכול להחזיר לך אותו. !אח גם נתקל לעתים קרובות בכמה מה שנקרא לקוחות שבודקים בעיות במכונה אך מסרבים לתקן אותן ומסרבים לשלם את דמי הבדיקה. רק תגיד שאתה עוזר לי להסתכל, אני רוצה לומר, למה שאעזור לך להסתכל? יכול להיות שיום אחד כואב לך בטן ולא בא לך לבזבז כסף על טיפול, אתה עדיין יכול ללכת לבית חולים ולהגיד לרופא, אתה יכול לעזור לי, אני אמות!
אז בבקשה כבדו אחד את השני, עכשיו, המשכורות שלכם עלו, וגם המחירים עלו, מה איתנו? אם אתה רוצה לשרוד, אנחנו לא צריכים את זה? יקר מדי? אתה יכול לקנות אחד חדש אם הוא נשבר, אז למה לתקן את זה! החדש יעניק לכם מספר שנות אחריות, ועל המתוקן עשויה להיות מובטחת רק לחודש אחד, כך שזה לא כדאי! נכון, אלוהים!
יש כל כך הרבה רכילות, אין לי זמן! אח הוא עדיין אותו משפט: מה שאתה מוכר זה טכנולוגיה, לא אביזרים, בבקשה כבד אחי!
לאחר קריאת מאמר זה, למרות שהכותב מדבר בנימה סרקסטית, דבריו אינם גסים. טכנולוגיה ושירות הם בעלי ערך וראוי לכבוד!
